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CONTECTAR SOPORTE TECNICO

Cómo solucionar problemas de manera efectiva y resolver problemas técnicos en máquinas CIM en el lugar de la instalación.

La cantidad de máquinas CIM instaladas continúa creciendo a un ritmo constante. Esto ha resultado en un aumento en el volumen de llamadas entrantes a nuestro personal de soporte técnico que recibe solicitudes de asistencia con la resolución de problemas de hardware, identificación de número de parte, soporte de software, etc. de muchos clientes de CIM durante todo el día.

Algunas llamadas entrantes pueden concluir en cuestión de minutos, mientras que otras pueden demorar mucho más dependiendo de la naturaleza del problema y la cantidad de procedimientos requeridos para la solución. Entendemos que su tiempo es valioso y más aún cuando usted o su técnico están en el sitio tratando de resolver un problema del cliente de manera oportuna.

Para ayudar a acelerar este proceso para usted, y para que nuestros técnicos se comuniquen con usted con la información y las herramientas que necesita para resolver sus problemas, le pedimos a sus técnicos que sigan los procedimientos descritos a continuación, si es posible.

Pasos que deben tomarse antes de solicitar asistencia de un técnico de CIM:

1. Localice el manual del operador que se suministra con cada máquina enviada desde CIM. El manual se encuentra almacenado en la memoria USB roja que se encuentra dentro de la bolsa roja de accesorios suministrada con la máquina.
2. Si hay un código de error en la máquina, busque la referencia del mismo en el manual del operador. Si el error está en la computadora, tenga en cuenta también el error en la pantalla LCD de la máquina.
3. Observe lo que está haciendo la máquina o lo que no está haciendo para causar la condición de error.
4. Identifique el modelo exacto de la máquina, ubique y tome nota del número de serie en la máquina (generalmente ubicado en el panel posterior de la unidad)

Puede proporcionar la información anterior a CIM completando un formulario web utilizando este enlace Solicitud de soporte técnico de CIM USA, o enviando un correo electrónico a techsupport-usa@cimusainc.com, o llamando a la línea principal de CIM al 305-639-3040 opción 3. Una persona en vivo recopilará su información y la transmitirá al personal técnico de CIM sin demora.

Nuestro equipo técnico lo asistirá por correo electrónico utilizando imágenes, enlaces, solución de problemas e instrucciones de prueba. Si es necesario, estableceremos una hora para una llamada telefónica cuando el técnico de servicio esté en el sitio y frente a la máquina CIM en la que se debe trabajar.

Todas las llamadas entrantes serán respondidas 24/7/365, mientras que las respuestas de un técnico de CIM están disponibles de lunes a viernes durante el horario comercial normal, hora estándar del este.

Agradecemos su continuo apoyo.

El equipo de CIM USA

También puede enviar un correo electrónico a: Techsupport-usa@cimusainc.com